Políticas de Devolución

Políticas de Devolución

Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por Alphacel se pueden devolver dentro de los 05 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos, siempre y cuando el mismo esté nuevo, en perfecto estado y en su empaque original. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y cargos de reabastecimiento aplicables

• Para devolver celular, el mismo debe estar nuevo, en su empaque original y sin abrir, con instrucciones y garantías.
• celulares que sean devueltos sin cumplir las condiciones anteriores, serán rechazados y no se procesará la devolución.
• celular resultare defectuoso, por favor contacta a servicio al cliente del fabricante o distribuidor, según se indica en la garantía que se acompaña a tu producto para recibir servicio bajo la garantía.

Costos del envío de devolución

 Si el motivo de la devolución no se debe a un error de Alphacel, el costo del envío de devoluciónse descontará de tu reembolso. Si eliges la opción de devolver el producto por tu cuenta, pagarás el costo que cobra el transportista que elijas.

Para más información acerca de los reembolsos, visita nuestra página de Ayuda Acerca de los reembolsos.

Devoluciones con DHL

Para hacer una devolucion bajo las condiciones antes mencionadas, deberas de enviar un correo electronico, con los datos de tu compra y telefono de contacto a: servicoclientes@alphacel.com, en donde te proporcionaran el procedimiento a seguir para hacer la devolucion via DHL

Luego de solicitar una recolección de DHL, por favor contacta a DHL al 55-5345-7000 o 01800-7656-345 para coordinar la recolección. Si lo prefieres, puedes llevar el paquete a una oficina de DHL. Puedes encontrar la oficina de DHL más cercana aquí: http://www.dhl.com.mx/es/express/envios/encuentre_locales_dhl.html.